Implementation Success Manager

Somos mais do que um software financeiro.

A Kamino é a plataforma de gestão financeira mais completa para empresas de serviços de médio porte no Brasil. Nosso grande diferencial está em unir um software que automatiza operações financeiras (contas a pagar, contas a receber e conciliação) à integração nativa de contas bancárias e cartão corporativo de crédito, tudo em uma única plataforma. Além disso, conecta-se de forma fluida aos principais bancos e ERPs locais.

O resultado é mais eficiência, controle e visibilidade, gerando economias significativas de tempo e custos para os clientes da Kamino.

Sobre o desafio

Estamos em busca de ISM para se juntar ao nosso time de Onboarding.

🏔️ O que esperamos de você nesta kaminhada:

• • Experiência consolidada na área de Customer Success (CS), atuando como ISM ou CSM.
  • Experiência em empresas e/ou conhecimento em gestão financeira e seus respectivos produtos.
  • Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes.
  • Proatividade e disposição para aprender continuamente.
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
  • Atitude positiva e capacidade de adaptação a mudanças.
  • Familiaridade com o uso de CRM, especialmente HubSpot.
  • Conhecimento em ferramentas do Google Workspace.
  • Experiência com gestão de projetos.

🧗🏽‍♀️ Sua missão durante a kaminhada:

• Fazer o handover da venda: revisar SPICED, escopo técnico contratado, casos de uso e contexto do cliente.
• Preparar o Kick-off: montar plano de impacto, cronograma de onboarding e ambiente de apresentação personalizado por segmento/objetivo do cliente.
• Validar dados no HubSpot (CNPJ, personas, crédito, volume, dores, eventos críticos) e confirmar qual é o Primeiro Valor daquele cliente.
• Conduzir o Kick-off, formalizando o Acordo de Compromisso (Plano de Impacto) com entregas, prazos e responsáveis dos dois lados.
• Acompanhar tecnicamente os primeiros passos: testes de VAN bancária, emissão de nota, integrações, DDA, certificados e criação/validação de contas Kamino.
• Monitorar o checklist de Primeiro Valor, sinalizando riscos e bloqueios para o time de implementação quando necessário.
• Manter janelas de agenda diárias para atender urgências vindas de Vendas e acelerar a entrada de novos clientes no onboarding.
• Reforçar senso de prioridade com clientes recém-fechados, garantindo tração logo no início.
• Após o Kick-off, enviar follow-up estruturado (resumo, plano de impacto, próximos passos) e acompanhar até o atingimento do TFV.
• Atualizar o HubSpot com documentos, marcos concluídos e preparar o handover estruturado para o time de Ongoing (CSM).

A gente pensa em tudo, né? Olha o que preparamos para você estar cheio de energia enquanto kaminha conosco:

• Plano Saúde SulAmérica Especial 100 e incluindo dependentes legais, sem mensalidade e sem coparticipação - A saúde precisa estar em dia, né? A SulAmérica é tudo.

• Plano Odontológico Odonto Mais SulAmérica - Sorrisão sempre no jeito;

• Seguro de Vida - Importante se sentir protegido, né?

• Cartão Flash - Benefício flexível de verdade. Esse não pode faltar jamais!

• Wellhub (Gympass) - Bora praticar hábitos saudáveis!?

• Day off na semana do aniversário - De lei, você precisa comemorar na data mais importante do ano.

• Possibilidade de receber Stock Options após 1 ano de contrato

Bora com a gente? LFG!!!