Analista de suporte ao cliente

Somos mais do que um software financeiro.

A Kamino é a plataforma de gestão financeira mais completa para empresas de serviços de médio porte no Brasil. Nosso grande diferencial está em unir um software que automatiza operações financeiras (contas a pagar, contas a receber e conciliação) à integração nativa de contas bancárias e cartão corporativo de crédito, tudo em uma única plataforma. Além disso, conecta-se de forma fluida aos principais bancos e ERPs locais.

O resultado é mais eficiência, controle e visibilidade, gerando economias significativas de tempo e custos para os clientes da Kamino.

Sobre o desafio

Garantir a satisfação do cliente por meio de um serviço excepcional e solução de problemas eficaz.

🏔️ O que esperamos de você nesta kaminhada:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade para resolver problemas e lidar com situações difíceis;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e desafiadores, mantendo qualidade e eficiência nas entregas;
• Forte habilidade de organização e gestão de múltiplas tarefas simultaneamente;
• Foco em resultados, com acompanhamento constante das metas e KPIs da área.
• Conhecimento em ferramentas em sistemas de gestão empresarial é um diferencial

🧗🏽‍♀️ Sua missão durante a kaminhada:

• Responder os clientes através dos nossos canais de comunicação, Whatsapp e Telefonia.
• Realizar o refinamento e triagem da solicitação dos clientes.
• Ser o ponto focal do cliente para respostas de dúvidas e requisições manuais
• Operar Ferramentas de backoffice (jyra, slack, crm de atendimento) a fim de sanar com agilidade as demandas dos clientes
• Resolver problemas com rapidez e eficiência para garantir a satisfação do cliente;
• Manter registros precisos e atualizados de todas as sensações com os clientes;
• Documentar melhorias e endereçar os pontos de evolução da base de conhecimento da Kamino.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
• Colaborar com áreas de Produto, tecnologia e customer success para garantir fluxo integrado de informações e resolução de casos.
  

A gente pensa em tudo, né? Olha o que preparamos para você estar cheio de energia enquanto kaminha conosco:

• Plano Saúde SulAmérica Especial 100 e incluindo dependentes legais, sem mensalidade e sem coparticipação - A saúde precisa estar em dia, né? A SulAmérica é tudo.

• Plano Odontológico Odonto Mais SulAmérica - Sorrisão sempre no jeito;

• Seguro de Vida - Importante se sentir protegido, né?

• Cartão Flash - Benefício flexível de verdade. Esse não pode faltar jamais!

• Wellhub (Gympass) - Bora praticar hábitos saudáveis!?

• Day off na semana do aniversário - De lei, você precisa comemorar na data mais importante do ano.

Bora com a gente? LFG!!!