Customer Success Manager

Na Kamino, somos mais do que um software financeiro. Nosso objetivo central é transformar a perspectiva das empresas em relação às finanças e operações corporativas. Nossa equipe é impulsionada pelo compromisso de capacitar empresas a atingirem o sucesso, por meio da simplificação e otimização inteligente dos processos financeiros. Além do Software também temos banco e crédito embarcado! Para mais detalhes, visite Kamino.

Sobre o desafio

Estamos procurando um Customer Success Manager (CSM) para se juntar ao nosso time.

O CSM é o ponto focal com nossos clientes durante todo o ciclo de vida com os produtos e serviços Kamino, além de ser o responsável por propor e executar as rotinas da área e de encantamento dos nossos clientes. Você busca um ambiente no qual fará parte de inovações desde o #Dia1? Quer ter opções de ações e fazer parte de uma startup bem capitalizada que está pronta para acelerar? Como CSM você ajudará na melhoria e aplicação das trilhas de Ongoing focados no sucesso do cliente. Você, junto com todo time, será responsável por acompanhar todo o processo de ongoing e construir uma relação de confiança com os clientes, se tornando o ponto focal para os clientes e parceiros da Kamino.

Autonomia para pensar fora de caixa sobre como fazer mais com menos e garantir o encantamento mais eficiente possível. Construir soluções criativas e inovadoras a fim de solucionar necessidade do cliente. Além disso, será importante ser colaborativo e apaixonado pelo sucesso do cliente.

O que esperamos de você nesta kaminhada:

Esperamos que você conduza a melhor experiência de ongoing para cada produto Kamino, gerando valor e auxiliando os clientes do que for necessário. É através da atuação do CSM que garantimos o uso e expansão dos nosso produtos e serviços junto aos nossos cliente cliente.

Fazendo parte de um time multidisciplinar responsável pela satisfação e encantamento do cliente, você terá autonomia para tomar decisões em conjunto com o time, propor otimizações nos processos existentes e construir esteiras de encantamento para nossos clientes.

Apesar de que algumas atividades do dia a dia poderão variar, as principais tarefas e projetos incluem:

• Acompanhar o cliente durante a jornada de ongoing com foco em garantir uso e alcance dos objetivos de nossos clientes com nossas soluções;
• Expandir nossa base de clientes através de Upsell e Cross Sell.
• Estreitar relacionamento e gerar confiança
• Conhecer e documentar informações e preferencias de nossos clientes a fim de conhecermos melhor
• Reportar situações não previstas e atípicas para ciência e tratamento em conjunto e atuar na melhoria continua da área.
• Reportar KPIs e alimentar métricas previamente alinhadas com a liderança.

O que você traz na bagagem para ser parte desta eskalada?

• Experiênica consolidada na área de CSM;
• Formação superior completa;
• Proatividade;
• Criatividade para fazer mais com menos;
• Familiaridade com CRM Hubspot;
• Familiaridade com Excel;
• Skills de Comunicação e relacionamento interpessoal.

A gente pensa em tudo, né? Olha o que preparamos para você estar cheio de energia enquanto kaminha conosco:

• Plano Saúde Alice e incluindo dependentes legais, sem mensalidade e sem coparticipação - A saúde precisa estar em dia, né? A Alice é tudo.
• Plano Odontológico WDental com mensalidade - Sorrisão sempre no jeito.
• Cartão Flash - Benefício flexível de verdade Esse não pode faltar jamais!
• Wellhub (Gympass) - Bora praticar hábitos saudáveis!?
• Day off na semana do aniversário - De lei, você precisa comemorar na data mais linda do ano.
• Possibilidade de receber Stock Options após 1 ano de contrato - Isso aqui é elite!

Bora com a gente? LFG!!!!